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Livraison

 

Nous expédions en général les produits au maximum dans les 48 heures (ouvrées) qui suivent la réception et le règlement de votre commande, sauf mention contraire indiquée dans le panier (la date d'expédition peut être décalée par des congés, inventaire...).. Dans tous les cas, la date prévue d'expédition est indiquée avant la finalisation de votre commande (au moment du choix du transporteur). Cette date d'expédition est calculée en tenant compte de l'heure de votre commande, des week ends... Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans les delais indiqués, vous en serez averti par email très rapidement. Dans la pratique, 95% des commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain de la validation de votre commande. Nous n'effectuons pas d'expéditions les samedis.

 

 Jour d'expéditionDélai de transport indicatif
Tarif
Colissimo ou Lettre Suivie

Sauf exception, dans la plupart des cas:

J ou J+1

(le jour même pour les commandes passées avant 11h, 24h ouvrées pour les autres)

2 à 5 jours ouvrés5€80, offert à partir de 39€ d'achats
Colissimo avec signature

Sauf exception, dans la plupart des cas:

J ou J+1

(le jour même pour les commandes passées avant 11h, 24h ouvrées pour les autres)

2 à 5 jours ouvrés8€, ou 3€à partir de 39€ d'achats
Colissimo International sans signature

 

Sauf exception, dans la plupart des cas:

J ou J+1

(le jour même pour les commandes passées avant 11h, 24h ouvrées pour les autres)

4 à 10 jours ouvrés8 €

Colissimo International avec signature

Sauf exception, dans la plupart des cas:

J ou J+1

(le jour même pour les commandes passées avant 11h, 24h ouvrées pour les autres)

4 à 10 jours ouvrés10 €

 

 

En France Métropolitaine, les expéditions se font par Lettre Max ou Colissimo, en fonction du poids et du volume de votre commande. Les délais indicatifs de La Poste sont de 2 à 4 jours pour la Lettre Suivie et pour les livraisons Colissimo. La livraison standard de Colissimo se fait sans signature. Dans le cadre du choix de ce mode de livraison, les enregistrements de livraison du serveur de la Poste font foi. Pour les livraisons en France Métropolitaine hors Corse, nous proposons également une option de livraison par Colissimo avec signature.

 

Les frais de livraison par Lettre Max ou Colissimo en France Métropolitaine, Monaco et Andorre sont de 5€80 pour toute commande, et vous sont offerts à partir de 39€ d'achats. Si vous souhaitez une livraison par Colissimo avec signature, les frais d'envoi se montent à 8€. Si votre commande atteint 39€, ces frais seront de 3€.

Les livraisons en Belgique se font par Colissimo International ou So Colissimo et le forfait frais de port est de 8€ pour les livraisons sans signature et de 10€ pour les remises contre signature.

 

En cas de problèmes de livraison:

 

Si votre colis a été envoyé depuis plus d’une semaine et vous n'êtes toujours pas livré, nous vous remercions, AVANT de nous appeler, de vérifier le numéro de suivi de votre colis qui vous a été envoyé par email et de vérifier l'état de la livraison sur le site du transporteur:

Suivi de livraison pour Colissimo

Suivi de livraison Lettre Max

 

*S'il n'y a pas de trace de votre numéro de colis sur le serveur du transporteur, signalez-nous le problème (formulaire de contact). Nous ferons une enquête auprès du transporteur.

*Si votre colis apparaît en instance ou en cours de livraison: contactez-nous pour nous informer de ce retard de livraison avec le formulaire de contact du site. Nous ferons une enquête auprès du transporteur.

* Si votre colis est déclaré livré mais vous ne l´avez pas reçu:

1. Faites une enquête dans votre voisinage ( gardien, voisin … ) . Le colis a pu être déposé chez un de vos voisins ou dérobé dans votre boîte aux lettres.

2.Contactez nous. Le Service Clients se tourne alors vers la Poste pour faire une enquête. Cette enquête peut durer entre 15 et 20 jours, le temps de tracer l'itinéraire de votre colis.

 

Les conclusions de l'enquête de La Poste font foi. A l'issue de l'enquête postale, si votre colis est déclaré perdu par les services postaux, nous vous renverrons votre colis sans frais de votre part. En cas d'indisponibilité des produits commandés, nous vous proposerons de choisir entre un remboursement du montant de votre commande ou un échange par des produits équivalents. Si votre colis est déclaré comme livré à l'issue de cette enquête, il sera considéré comme tel et aucun remplacement ou indemnisation ne pourra être exigé.

 

 Si votre colis arrive endommagé ou ouvert:

Il vous appartient de formuler des réserves ou de refuser le colis si cela vous semble justifié.

Dans le cas d'une livraison avec signature, vous devez mentionner sur le bon de livraison toutes les remarques ou réserves qui vous semblent pertinente, en présence du livreur.

Si vous avez choisi une livraison sans signature et que votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, vous devez, dans les 24 heures qui souvent la livraison de votre colis, vous rendre dans votre bureau de Poste pour signaler la détérioration de votre colis, puis, ensuite, nous contacter par le formulaire de contact.

 

 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

 

La livraison par Lettre Suivie

Lorsque le taille de l'envoi le permet, si vous n'avez pas choisi un mode de livraison avec signature, votre commande peut vous être envoyée par Lettre Suivie.

Afin de limiter les risques de problèmes de distribution, nous prennons les mesures suivantes lors des envois par Lettre Suivie:

 

- Nous conservons pendant au minimum un mois un scan de la Lettre Max avant envoi, afin de pouvoir vérifier facilement l'adresse de livraison en cas de problème de distribution

-Il n'y a pas de preuve de dépôt lors d'un envoi par Lettre Suivie, mais un suivi informatique est disponible sur le site de La Poste. et nous conservons également le volet détachable de l'étiquette de suivi, qui permet de faire une réclamation à La Poste en cas de problème de livraison.

 Délai d'expéditionDélai de livraisonTarif
Colissimo ou lettre MaxIndiqué dans votre panier (en général le jour même pour les commandes passées le matin, 24h ouvrées pour les autres)2 à 5 jours ouvrés5€, offert à partir de 35€ d'achats
Colissimo avec signatureIndiqué dans votre panier (en général le jour même pour les commandes passées le matin, 24h ouvrées pour les autres)3 à 5 jours ouvrés8€, ou 3€à partir de 35€ d'achats
ChronopostIndiqué dans votre panier (en général le jour même pour les commandes passées le matin, 24h ouvrées pour les autres)1 à 2 jours ouvrés25 €
Colissimo InternationalIndiqué dans votre panier (en général le jour même pour les commandes passées le matin, 24h ouvrées pour les autres)5 à 7 jours ouvrés16 €